良くあるご質問

 

Q

インターネットから注文をした、またはメールをしたのに、2〜3日たっても弊社からメール(返答)がない。

ご注文時に登録されましたメールまたはパソコンの設定や登録情報が原因の可能性がございます。
下記項目をご確認頂きますよう、お願いいたします。

  • まずは、指定したメールのアドレスが間違っていないかご確認下さい。
    アドレス間違いの場合は、大変お手数ですが、弊社までお電話をいただきますようお願いいたします。
  • お使いのパソコンやメールの設定、または環境によるエラー
    1)メールの返信先をフリーメールに指定している。
    一番多いのが、フリーメールのご使用によるメールエラーです。
    弊社からのメールが自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されたりしている可能性があります。メールが正しく届きますよう、お客さまご自身で設定をしていただく必要があります。
    特に、以下のフリーメールなどをご利用のお客さまへ、こちらからのメールが届かないことが非常に多いです。
    ・ヤフーメール(××@yahoo.co.jp)
    ・ヤフーBBメール(××@ybb.ne.jp)
    ・Gメール(××@gmail.com) など
    ご利用のフリーメールの設定が原因である可能性が高いので、フリーメールでのご注文はできるだけお避けくださいますよう、お願いいたします。

    2)携帯のアドレスを指定している。
    ほとんどの携帯電話が、初期設定でパソコンからのメールを受信しない設定になっています。特に、ドコモの携帯のアドレス(××@docomo.ne.jp)をご利用のお客さまに多く見られます。

    3) ご契約されているプロバイダー、ご利用されている迷惑メールフィルタソフトなどにより、弊社のメールが「迷惑メール」や「スパムメール」の扱いになっている。

    4) お客さまがご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている。

    以上、1〜4に心当たりがあるお客さまは、ご契約の携帯電話会社や、プロバイダにお問い合わせください。


    ◆問題が解決されない場合は、お電話ください。
    お客さまがご希望の商品を、確実にご希望の日にお届けできるためにも、お電話にてご確認していただくのが、一番早くて確実ですので、おかしいなと思ったら、お電話にてお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

    まれに、弊社より返信がないことについて、再度、同じアドレスからお問い合わせいただくことがございますが、上記のような理由から、同じアドレスからでは解決することができません。
    また、お客さまのメール環境によっては、弊社はお客さまよりお電話などでご連絡をいただかない限り、メールがお客さまに届いていないことをがわからないこともございますので、大変お手数ですが、お電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。

    フリーダイヤル:
    0120-078-514
    受付時間:平日(月〜金)AM9:00〜PM5:00
    ※土日および祝日は、お電話でのお問い合わせはお休みですのでご了承ください。
 

Q

電話をしているのに、いっこうに繋がらない。

弊社の電話受付の時間は、平日の午前9時〜午後5時までとなっております。
土日祝はお休みをいただいておりますので、大変お手数ですが、上記の時間内に再度お電話をいただきますよう、お願いいたします。

 

Q

領収書が入っていない。

特にお申し出がない限り、領収書は発行しておりません。お振込時の振込票や、運送会社の配達員が発行する、領収書(送り状)のほか、別途弊社発行の領収書がご入り用の方は事前にお申し出ください。

 

Q

注文した商品が届かない。

1)ご注文後、弊社からのメールは届いておりますでしょうか? 届いていない場合は、お客さまの方で、ご注文が完了していなかった可能性があります。確認させていただきますので、お電話にてご連絡いただきますよう、お願いいたします。

2)銀行振り込みを選択されたお客さまの場合は、ご入金確認後の発送となっております。振込用紙はございませんので、ご注文後の弊社からのメールに記載しております振込先・振込額をご確認のうえ、ご注文日を含め、7日以内にお振込みください。

3)運送状況により、まれにご指定のお時間に商品が到着しないこともございます。メールにお荷物番号を記載しておりますので、お手数ですが、お客さまご自身でご確認くださいますよう、お願いいたします。